网站设计

岗位职责：

界面设计：负责设计网站的整体界面布局、页面结构、色彩搭配、图标等，确保设计风格符合品牌形象和用户体验要求。

用户体验设计（UX设计）：通过用户调研和需求分析，设计用户友好的网站交互流程和功能，提升用户在网站上的体验感受。

视觉设计（Visual Design）：设计网站的视觉元素，包括图片、图形、动画等，美化页面，增强视觉吸引力和品牌形象。

响应式设计（Responsive Design）：设计兼容不同设备（如PC、平板、手机）的网站布局和样式，确保在不同分辨率和屏幕尺寸下都能够呈现良好的视觉效果和用户体验。

交互设计（Interaction Design）：设计用户与网站的交互方式和行为，包括按钮、链接、菜单等交互元素的设计，以及用户操作的反馈效果。

原型设计和制作：使用设计工具（如Sketch、Adobe XD、Figma等）制作网站的原型和草图，为开发人员提供参考和实现指导。 与开发团队合作：与前端开发工程师和后端开发工程师紧密合作，确保设计方案的实现和落地，解决在开发过程中出现的设计问题和技术难题。 持续优化和改进：根据用户反馈和数据分析结果，持续优化和改进网站设计，提升用户体验和网站性能。

岗位要求：

设计技能：具备良好的设计基础和设计理念，熟练运用设计工具（如Adobe Photoshop、Sketch、Adobe XD、Figma等），独立完成网站设计作。

用户体验意识：深入了解用户体验设计原理，能够通过用户研究和需求分析，设计出符合用户习惯和期待的网站界面和交互流程。

视觉表达能力：具备较强的视觉表达能力和审美观，能够设计出具有吸引力、美观大方的网站界面，并保持与品牌形象一致。

响应式设计能力：熟悉响应式设计原理，能够设计兼容不同设备和屏幕尺寸的网站布局和样式，保证在各种终端上都能有良好的显示效果。

团队合作精神：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与项目团队的其他成员（如开发人员、产品经理等）密切配合，共同完成项目目标。

学习能力：具备不断学习和积累新知识的意识和能力，能够紧跟行业发展动态，不断提升自身的设计水平和专业技能。

解决问题能力：具备良好的解决问题能力和应变能力，能够在项目中及时发现问题、分析问题，并提出有效的解决方案。

项目管理能力：有一定的项目管理经验和能力，能够合理规划工作进度，按时交付高质量的设计成果。

资深客服

岗位职责：

客户服务管理：负责电商平台的客户服务团队，包括客服人员的招聘、培训、考核和绩效管理，确保团队的工作效率和服务质量。

客户问题解决：处理客户的咨询、投诉、退换货申请等问题，及时回复客户并给予满意的解决方案，维护良好的客户关系。

售后服务管理：负责售后服务流程的管理和优化，监督售后处理的及时性和准确性，确保售后服务符合公司政策和标准。

客户反馈管理：收集、整理和分析客户的反馈意见和建议，及时向相关部门反馈，并提出改进建议，持续优化客户服务流程和体验。

投诉处理：负责处理客户的投诉和纠纷，调查事件原因，与相关部门协调解决问题，确保客户的合法权益得到保障。

客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度和意见，制定改进措施，提升客户满意度和忠诚度。

危机处理：处理突发事件和危机，如产品质量问题、服务故障等，及时应对并做好危机公关，保护公司品牌声誉。

团队管理与培训：负责客服团队的日常管理和指导，制定培训计划，提升团队成员的服务水平和工作效率。

数据分析与报告：收集、整理客服数据，分析客户服务效率和客户满意度等指标，撰写相关报告，为公司决策提供数据支持。

岗位要求：

丰富的客服经验：具有丰富的电商客服工作经验，特别是在电商行业的客服工作经验，熟悉电商平台的运营和客户服务流程。

出色的沟通能力：具备优秀的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，妥善处理各种问题和情况。

良好的服务意识：具有良好的服务意识和服务态度，能够为客户提供高效、及时、周到的服务，解决客户的问题和需求。

问题解决能力：具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地分析问题，并给出合理的解决方案。

团队管理能力：有一定的团队管理经验和能力，能够有效管理客服团队，提升团队绩效和服务质量。

客户导向：关注客户需求和反馈，以客户为中心，持续改进客户服务流程和体验，提升客户满意度和忠诚度。

抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在工作压力较大的情况下保持冷静、稳定的工作状态。

数据分析能力：具备一定的数据分析能力，能够分析客服数据和客户反馈信息，发现问题和改进空间，并制定相应的改进措施。

学习能力：具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习新知识和技能，跟上行业发展的步伐。

市场推广

岗位职责：

市场调研与分析：进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况和目标用户群体特征，分析市场需求和潜在机会。

制定市场推广策略：根据市场调研结果和公司战略目标，制定电商市场推广策略，包括推广渠道、推广内容、推广方式等。

执行市场推广计划：负责执行市场推广计划，包括线上推广（如SEO优化、SEM广告投放、社交媒体营销、内容营销等）

监控和分析推广效果：定期监控推广活动的效果和数据，分析数据变化和趋势，评估推广效果，及时调整优化推广策略。

品牌建设与推广：负责电商平台品牌的建设和推广，提升品牌知名度和美誉度，塑造品牌形象，增强品牌影响力。

活动策划与执行：策划并组织线上线下促销活动、营销活动和品牌推广活动，吸引用户关注和参与，提升产品销售和用户转化率。

与渠道合作：开展与电商平台、第三方平台、媒体、KOL等渠道的合作，扩大产品曝光度和推广范围。

用户关系维护：与用户保持良好的沟通和关系，解决用户问题和反馈，提升用户满意度和忠诚度。

数据报告撰写：撰写市场推广数据分析报告，向管理层汇报推广活动效果和市场趋势，提供决策支持。

岗位要求：

市场推广经验：具有一定的电商市场推广工作经验，熟悉电商行业的推广方式、渠道和策略，了解市场推广的基本原理和方法。

数据分析能力：具备较强的数据分析能力，能够分析市场数据和推广数据，发现问题和趋势，并提出有效的改进措施。

优秀的沟通能力：良好的口头和书面表达能力，能够与团队成员、合作伙伴和客户进行有效的沟通，协调推广活动的执行和实施。

创新意识：具有创新思维和创造力，能够设计并实施创新的市场推广策略和活动，提升产品的曝光度和市场份额。

团队合作精神：具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和团队紧密配合，共同完成推广任务和项目目标。

结果导向：注重结果，能够根据推广活动的效果和数据进行调整和优化，确保达到预期的推广目标和业绩指标。

抗压能力：具备较强的抗压能力，能够在工作压力较大的情况下保持冷静、稳定的工作状态，有效应对各种挑战和问题。

市场洞察力：具备较强的市场敏感度和洞察力，能够及时发现市场变化和竞争动态，及时调整推广策略，把握市场机会。

学习能力：具有良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习新知识和技能，跟上行业发展的步伐。